用友云税务服务服务协议
一.特别提示
1. 本《用友云税务服务服务协议》（以下简称“本协议”）是您（以下简称“您”或“用户”）与用友云税务服务（网址：piaoeda.yonyoucloud.com，下称“用友云税务服务”）的经营者用友网络科技股份有限公司（以下简称“用友云”）之间关于您注册并使用用友云税务服务以获得相应服务（以下简称“用友云税务服务”）所订立的对双方有约束力的协议。
2. 用友云税务服务已经发布的或未来可能发布的各项服务对应的服务协议、使用规则、结算规则、法律声明等，均构成本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。如果本协议某一（些）条款被认定为无效，而其他条款仍能保持有效且其执行不受影响，用友云可决定是否继续履行该等其他条款。
3. 请您认真阅读本协议并充分理解本协议各条款的内容。如果您对本协议的条款有疑问的，请通过用友云税务服务网页所载的联系方式进行咨询，用友云将向您解释条款内容。一旦您按照注册页面提示填写信息、提交文件、阅读并同意本协议且完成注册后，即表示您已经充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。如果您不同意接受本协议或其任何条款的约定或无法准确理解用友云对本协议条款的解释，您应当立即终止注册程序及在用友云税务服务上的任何操作。
4. 您理解并同意，用友云税务服务有权根据法律法规的变化及经营需要，不时对本协议条款进行修改并公布在用友云税务服务，修改后的条款一经公布立即生效，用友云无需另行通知您。 您应当主动不时查阅用友云税务服务公布的本协议条款。若您继续使用用友云税务服务服务，则视为接受用友云对本协议的修改。
5. 您确认，您是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织（以下简称“法律主体”）。如果您不具备前述法律主体资格，请立即终止注册程序及在用友云税务服务 上的任何操作，且用友云有权注销您的账号。用友云因此受到损失的，将向您和/或您的监护人索赔。
二.用友云税务服务账号
1.账号的获取
在您按照用友云税务服务页面提示信息填写完整注册信息、完成《用友云税务服务公有云服务协议》的阅读、并完成账号激活操作等全部用友云税务服务注册程序后，或者用友云以 其他方式向您提供用友云税务服务登录账号后，您即获得了用友云税务服务账号并正式成为用友云的用户。
2.注册信息
您应当保证您在注册过程中填写的信息准确、真实和完整。如果您填写的信息（包括但不限于联系地址、电话、电子邮件等）有任何变更，您应当及时登录用友云税务服务进行更新。 如果用友云发现您填写的注册信息存在错误、不真实或不完整的情况，或通过您填写的联系方式信息无法联系到您，用友云有权要求您立即进行改正、更新相关信息。
3.实名认证
您理解并同意，即使您获得了用友云税务服务账号亦不代表您已开通了用友云税务服务的所有服务。为保障账号及交易安全，用友云可能会随时要求您提交更多的身份资料和信息以完 成账号的实名认证，只有完成账号的实名验证，您才可以使用相应的用友云税务服务服务。您授权用友云可以通过第三方查询和审核您的身份和资料。
4.账号安全
1) 您应当妥善保管您的用友云税务服务账号和密码，您通过用友云税务服务账号执行的一切操作都不可撤回并将被视为是您身份及行为的唯一识别依据，您须对您在该用友云税务服务平 台所注册账号下发生的所有活动承担责任。请您注意保护用友云税务服务账号及密码安全，并在使用完毕用友云税务服务服务后安全退出登录。除非依照法律规定或者经过用友云的同意，您不得以任何 方式向任何地第三方泄露、转让或赠与您的用友云税务服务账号，否则用友云有权随时中止或终止您的账号使用，甚至注销您的账号。一旦您发现任何人未经您的授权使用您的用友云税务服务账号和密 码，您应当立即通知用友云，用友云会在合理时间内采取适当措施，但对于在用友云采取措施之前发生的损失，用友云不承担责任。
2) 您在注册用友云税务服务时提供的身份要素（包括但不限于身份证、营业执照信息、开票人信息及预留手机号等）是用友云税务服务识别您身份的依据，请您务必妥善保管。 使用身份要素进行的任何操 作、发出的任何指令均视为您本人做出。因您的原因造成的账户、密码等信息被冒用、盗用或非法使用，由此引起的一切风险、责任、损失、费用等应由您自行承担。 您同意 :
a) 基于不同的终端以及您的使用习惯，我们可能采取不同的验证措施识别您的身份。例如您的用友云税务服务账户在首次登陆、异地登录或出现其他异常情况的，用友云税务服务 可能通过密码加校验码的方式识别您的身份。
b) 如您发现有他人冒用或盗用您的账户及密码，或您的电脑、手机或其他有关设备丢失时，请您立即以有效方式通知用友云；您还可以向用友云申请暂停或停止用友云税务服务 服务。您在持续登录用友云税务服务一段时间后准备结束使用服务前，请以正确步骤退出用友云税务服务。
c) 用友云税务服务的账户仅限您及您合法指定的代理人使用，不可转让、借用、赠与、继承。
5.账号查询、冻结及注销
您理解并同意，用友云根据合理判断，有权在下列情形下自行对您的账号进行查询（包括但不限于查询注册信息、交易信息、资金信息等）、冻结和/或注销：
1) 国家司法、行政、安全机关等权利机构要求的;
2) 您通过用友云税务服务账号的操作和交易存在违反本协议约定、法律法规和/或侵犯第三人合法权益的情形的;
3) 用友云基于单方面的合理判断，认为您的账号操作、交易记录等存在异常的;
4) 您的账号遭到其他用户投诉，且投诉用户提供一定证据予以证明的;
5) 您连续12个自然月未使用您的账号登录用友云税务服务，且您的账号中不存在未到期的用友云税务服务服务的;
6) 您实施了影响或侵害用友云和/或用友云关联公司的合法权益的行为，包括但不限于:
a. 违反用友云和/或用友云关联公司的服务协议、条款及规范等内容;
b. 破坏或试图破坏用友云和/或用友云关联公司公平交易环境或正常交易秩序;
c. 任何使用含有用友云和/或用友云关联公司的名称、品牌且有误导性的表述或标识，明示或暗示与用于云和/或用友云关联公司具有某种关系的;
d. 用友云认为可能是与上述行为性质相同或存在上述类似风险的其他情形。
三.用友云税务服务使用规则
1. 您在使用用友云税务服务的过程中，应当遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德。不得利用用友云税务服务进行储存、发布、传播以下信息和内容 :
1) 违反国家法律法规政策的任何信息;
2) 违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息;
3) 涉及国家秘密和/或安全的信息;
4) 封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;
5) 博彩有奖、赌博游戏;
6) 违反国家民族和宗教政策的信息;
7) 妨碍互联网运行安全的信息;
8) 侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息。
此外，您不得为他人发布和传播上述不符合国家规定和/或本协议约定的信息提供任何便利，包括但不限于设置URL、BANNER链接等。
2. 您保证不会利用技术或其他手段破坏或扰乱用友云税务服务秩序及网络安全。
3. 如果您使用的某项服务中包含可下载的用友云软件，则用友云仅授予您非独占性的、不可转让的、非商业性的使用许可。您不得复制、修改、发布、出售或出租服务 或所含软件的任何部分，也不得进行反向工程或试图提取该软件的源代码。
4. 您应当尊重用友云及其他第三方的知识产权和其他合法权利，并保证在发生侵犯上述权益的违法事件时尽力保护用友云及其股东、雇员、合作伙伴等免于因该等事件受到 影响或损失。
5. 用友云可能会以电子邮件、手机短信、电话等方式通知您服务进展情况以及提示您进行相关操作，但用友云不保证您能够收到或者及时收到该邮件、手机短信或电话等。因 此，在服务过程中您应当及时登录到用友云税务服务查看和进行相关操作。因您没有及时查看和进行相关操作而导致纠纷或损失的，用友云不承担责任。
6. 商务协议/服务协议、本协议及构成本协议组成部分的使用规则、结算规则、法律声明等。
7. 如果您通过用友云税务服务使用的某项服务来自第三方的任何产品或服务，您还可能受限于该等第三方的相关条款和条件，用友云对此不予过问亦不承担任何责任，本协议不 影响您与该第三方的法律关系。
四.用友云税务服务隐私政策
1.信息的收集范围
您同意并授权用友云收集您的以下信息 :
1) 身份识别信息，包括但不限于您的姓名、名称、身份证明、资质证明、指定联系人、所在省份/城市、联系地址、邮政编码、电话号码、电子邮件等;
2) 用友云税务服务操作信息，包括但不限于您的IP地址、操作系统版本信息、登录记录、指令信息等;
3) 用友云税务服务交易信息，包括但不限于与第三方达成的交易信息（包括但不限于交易方、达成交易的内容、时间、金额）及开票信息等（包括但不限于开票 时间、来票金额、开票工具、银行账户及支付账户信息）;
4) 其他根据用友云税务服务服务的需要而收集的您的信息，包括但不限于您对用友云税务服务服务的意见、建议、您曾经使用或经常使用的服务、功能、使用场景和 使用习惯等信息。
2.信息的收集方法
您同意并授权用友云通过以下方法收集您的信息 :
1) 用友云将收集和储存在您注册、登录、浏览用友云税务服务及/或使用用友云税务服务服务时主动向用友云提供的信息;
2) 用友云将收集和储存用友云在向您提供用友云税务服务服务的过程中记录的与您有关的信息;
3) 用友云将收集和储存您通过用友云的客服人员及/或其他渠道主动提交或反馈的信息;
4) 用友云向关联公司、商业合作伙伴及第三方独立资料来源，收集和储存其合法获得的与您有关的信息;
5) 用友云可能向依法设立的征信机构查询您的相关信用信息，包括但不限于任何信用分、信用报告等。
3.信息的用途
您同意并授权用友云出于以下用途使用您的信息 :
1) 向您提供用友云税务服务的服务，并进行用友云税务服务的管理和优化;
2) 提升和改善用友云税务服务现有服务的功能和质量，包括但不限于服务内容的个性化定制及更新;
3) 开展用友云税务服务服务相关的市场活动，向您推送最新的市场活动信息及优惠方案;
4) 提高用友云税务服务服务的安全性，包括但不限于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份;
5) 协助国家司法、行政、安全机关等权利机构开展调查，并遵守适用法律法规及其他向有权机构承诺之义务;
6) 在收集信息之时所通知您的用途以及与上述任何用途有关的其他用途;
7) 用友云可能向您发送与上述用途有关的信息和通知，包括但不限于为保证服务完成所必须的手机验证码、使用服务时所必要的推送通知、服务费用优惠及 减免信息、关于用友云税务服务服务的新闻以及市场活动及优惠促销信息。
4.信息的共享
用友云对您的信息承担保密义务，但您授权我们在下列情况下将您的信息与第三方共享 :
1) 为了提升用友云税务服务服务质量或向您提供全新的产品及服务，用友云会在关联公司内部共享您的相关信息，也可能将用友云收集的信息提供给第三方用于分析 和统计;
2) 如果您通过用友云税务服务使用的某些服务是由用友云税务服务的供应商、合作伙伴或入驻用友云税务服务的第三方服务商提供的，用友云将与其共享向您提供相应产品 及服务所必需的信息;
3) 为了与第三方共同开展市场推广活动，用友云可能与其共享开展活动所必需的以及在活动过程中产生的您的相关信息;
4) 为了维护您的合法权益，在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时，用友云会向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息;
5) 根据法律法规的规定及商业惯例，用友云需要接受第三方的审计或尽职调查时，可能向其提供您的相关信息;
6) 根据法律法规的规定或行政机关、司法机构等有权机关要求，用友云会向其提供您的相关信息;
7)其他经您同意或授权可以向第三方提供您的个人信息的情况。
5.信息的安全保护措施
用友云及用友云的关联公司将采用严格的安全制度以及行业通行的安全技术和程序来确保您的信息不被丢失、泄露、毁损或滥用。用友云的供应商、合作伙伴或入驻 用友云税务服务的第三方服务商将受到保密协议的约束，同时还将受到数据信息的权限控制和操作监控。但是，请您注意，用友云无法保证前述第三方一定会按照我们的要 求采取保密措施，我们亦不对第三方的行为及后果承担任何责任。此外，任何安全系统都存在可能的及未知的风险。作为用户，您可根据您的意愿决定是否使用用友云税务服务 的服务，是否主动提供您的信息。
6.信息的查询和更改
您可以查看您提供给用友云的注册信息及使用用友云税务服务过程中产生的其他信息。如果您希望删除或更正您的信息，请通过用友云相关网页所载的联系方式与用友云联系。
五.知识产权
除由用友云的供应商、合作伙伴或入驻用友云税务服务的第三方服务商提供的产品或服务外，用友云税务服务上的所有内容，包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、架构、页面 设计，均由用友云或用友云的关联企业依法拥有其知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。非经用友云或用友云关联企业书面同意，您不得以任何方式或理 由对上述内容进行使用、复制、修改、抄录、传播、发行或公开发表。否则，用友云有权通过法律途径依法追究您的法律责任。
六.不可抗力
遭受不可抗力的一方可中止履行本协议项下的义务直至不可抗力事件的影响消除为止，并且无需承担违约责任，但应尽合理努力克服该事件、减少损失的扩大。不可抗力指该方不能控制 、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该等不可抗力事件足以妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于自然灾害、战争、政策变化造成的 事件。
七.责任限制
1. 您理解并同意，您在使用用友云税务服务服务及相关网络服务过程中存在的风险将完全由您本人承担，用友云在本协议约定的责任范围以外不承担任何责任。
2. 在法律允许的情况下，用友云对于与本协议有关的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失（包括但不限于业务损失、收益损失、利润损失、使用数据、商誉或 其他经济利益的损失），不承担任何责任，即使事先已被告知此等损失的可能性。
3. 您理解并确认，对于用友云向您提供的下列服务本身及其引发的任何损失，用友云无需承担任何责任 :
1) 用友云向您免费提供的各项网络服务;
2) 用友云向您赠送或附赠的任何产品或服务。
4. 您理解并确认，用友云税务服务可能因下列情况无法正常提供服务，用友云就此不承担损害赔偿责任 :
1) 友云在系统停机维护期间;
2) 电信设备出现故障不能进行数据传输;
3) 由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断、瑕疵或者延迟。
5.您理解并同意，因您使用用友云税务服务服务、违反本协议或在您的账号下采取的任何行动，而导致的任何第三方索赔，应且仅应由您本人承担。如果由此引起用友云及其关联公 司、员工、客户、供应商和合作伙伴被第三方索赔的，您应承担全部责任。
6. 您通过用友云税务服务服务访问和使用的用友云合作伙伴或入驻用友云税务服务的第三方服务商的服务质量仅为该第三方的责任，对于该第三方的服务，用友云在任何情况下都不 会承担责任。
八.适用法律与争议解决
本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议产生之争议，均应依照提交北京市海淀区人民法院予以审理。
九、客户支持
对于已注册并正式授权的用友云税务服务的用户，用友云提供以下客户支持服务：
1）服务时间：7*24H（每周7天，每天24小时，下同）远程支持服务
2）服务方式：服务客户专线4006-600-588，服务邮箱：ningfm@yonyou.com
3）服务范围：遇到无法解决的问题时，可以拨打用友的热线进行咨询；可以进行产品、服务相关信息咨询；您可以进行服务质量意见反馈或投诉。
4）服务过程中出现影响日常工作的故障事件，用友云提供基于故障等级的响应和解决时限的运营服务，详见事件响应能力的服务说明。
十、培训服务
用友云税务服务部署完成后，用友云对企业用户做以下培训：
1）培训目标：通过培训服务，使得使用人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，使服务所涉及的系统管理员、使用人员能全面了解整个系统，能顺利开展工作，确保整个系统安全可靠的运行，达到最大效益。
2）培训对象：接入用友云税务服务用户的系统管理人员的培训和系统使用人员的培训。
3）培训方式：现场集中授课培训，远程直播培训，录制课件培训或操作手册资料培训。
4）培训内容：用户初始化数据配置培训、系统使用操作培训、系统管理培训、系统使用常见问题处理培训。
5）培训费用：在进行用户注册、接口调试过程中提供免费的不少于2H专项现场培训或远程直播培训。系统运行过程中或系统改造需要的培训，由双方另行协商。
6）持续培训服务：云平台定期发布产品的培训课件或资料，供用户使用。
十一、事件响应能力
用友云税务服务运行过程中出现影响日常工作的故障事件，用友云提供基于故障等级的响应和解决时限的运营服务
1）事件/故障等级：分为四级，出现非关键性BUG或使用操作错误为低级故障；出现关键性BUG不影响使用为中级故障；出现系统缓慢或影响正常操作为严重故障；出现服务中断无法正常工作为紧急故障。
2）响应机制：发生低级故障， 1工作日内响应，5工作日内解决；发出中级故障，4H内工作日内响应，2工作日内解决；发生严重故障，2H内响应，8H内解决；发生紧急故障，立即响应，2H内解决。
3 ) 事件/故障总结：问题处理完毕，详细记录问题处理过程、问题原因及解决方案，并编写问题处理报告。